Chính sách đổi trả – hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng, đại lý và đối tác mua các sản phẩm nước uống tinh khiết do KITIWA sản xuất và phân phối qua các kênh bán hàng chính thức.

2. Nguyên tắc đổi trả – hoàn tiền

• Sản phẩm nước uống tinh khiết thuộc nhóm hàng tiêu dùng liên quan đến an toàn thực phẩm;

• KITIWA chỉ hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất, vận chuyển hoặc giao sai;

• Sản phẩm đã mở nắp, mất niêm phong hoặc đã sử dụng không áp dụng đổi trả, trừ khi xác định lỗi từ phía KITIWA.

3. Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền

KITIWA hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị rò rỉ, nứt vỡ, móp méo khi giao hàng;

• Nước có dấu hiệu bất thường (mùi, màu sắc, cặn…) do lỗi sản xuất;

• Giao sai sản phẩm, sai dung tích, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

4. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn;

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận đúng và đủ hàng;

• Thông báo đổi trả quá thời hạn quy định.

5. Thời hạn & quy trình

• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng;

• Thông báo cho KITIWA trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát sinh sự cố;

• Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video liên quan;

• KITIWA xác minh và xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc.

6. Hình thức đổi trả – hoàn tiền

• Đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu;

• Với khách hàng đại lý/doanh nghiệp: có thể bù trừ công nợ cho đơn hàng kế tiếp;

• KITIWA chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi phát sinh từ phía KITIWA.

7. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống phân phối KITIWA.